Rede de sete lojas de material de construção
tarefa: ninguém sabia a quem pedir autorização de compra
Ouvimos os sete gerentes e o escritório central. Ficou com eles uma matriz de decisões de compra com três faixas e o nome de quem aprova cada uma.
Casos
Casos
Todos os casos das últimas temporadas, na ordem em que foram encerrados.
Casos
Empresas que passaram de dez para quarenta pessoas
Histórias curtas em três partes: o que a empresa trouxe, o que fizemos e o que ficou com ela. Publicadas com autorização de cada casa.
Escritório de engenharia com trinta e dois funcionários
tarefa: dois sócios davam ordens contrárias à mesma equipe
Separamos as frentes por obra e por disciplina. Ficou um mapa de estrutura com uma única linha de chefia por projeto e a lista do que cada sócio decide sozinho.
Indústria de embalagens plásticas
tarefa: reuniões de segunda-feira que duravam três horas
Assistimos a quatro delas antes de escrever qualquer coisa. Ficou um regimento com pauta enviada na sexta, quarenta e cinco minutos de duração e ata de meia página.
Clínica veterinária com duas unidades
tarefa: a segunda unidade copiava a primeira sem entender por quê
Descrevemos os cargos da unidade original e adaptamos para a nova. Ficaram onze folhas de cargo e o combinado sobre o que pode ser diferente entre as casas.
Transportadora regional
tarefa: o setor de frota respondia a três pessoas ao mesmo tempo
Desenhamos a estrutura com a operação toda em uma perna só. Ficou o organograma novo e o calendário da reunião semanal de frota.
Empresa de manutenção predial
tarefa: o dono aprovava até pedido de material de limpeza
Listamos oitenta decisões do mês anterior e classificamos cada uma. Ficou uma matriz em que o dono aparece em nove delas, e não em oitenta.
Laboratório de análises com quatro pontos de coleta
tarefa: coordenadores sem descrição de cargo havia seis anos
Escrevemos as descrições junto com eles, em duas rodadas. Ficaram as folhas de cargo e um combinado sobre o que muda quando abre um ponto novo.
Distribuidora de peças agrícolas
tarefa: o calendário de gestão existia só na cabeça do diretor
Transcrevemos o ano dele em uma página e devolvemos como calendário. Ficou o documento e o hábito de revê-lo no primeiro dia útil do mês.
Perguntas
O que costumam perguntar antes da primeira conversa
As dúvidas que aparecem em quase todo primeiro telefonema, respondidas sem rodeio.
Vocês vão dizer que sobra gente na minha empresa?
Não é esse o trabalho. Olhamos quem decide o quê, onde as decisões travam e quais reuniões não têm dono. Quadro de pessoal é assunto da diretoria, e não entramos nele.
Precisa parar a operação para vocês conversarem com todo mundo?
Não. As conversas são de uma hora, marcadas com antecedência e distribuídas por duas semanas. A maioria acontece na própria sala da pessoa.
E se a minha empresa não tiver organograma nenhum?
É o caso mais comum. O primeiro mapa sai das conversas, não de um documento anterior — e é justamente por isso que ele costuma surpreender quem dirige.
Quem da minha equipe precisa participar?
Quem responde por uma área, mesmo sem cargo formal. Nas semanas de fechamento, a diretoria inteira em duas reuniões de duas horas.
Os documentos são padrão ou escritos para a gente?
Escritos para a sua casa, com os nomes das suas áreas e os seus tipos de decisão. O formato se repete de projeto para projeto; o conteúdo, nunca.
O que acontece se a estrutura mudar depois?
Ela vai mudar. Por isso tudo é entregue em arquivo editável e o último encontro é dedicado a mostrar como alterar a matriz sem quebrar a lógica dela.
Conte como as decisões andam hoje na sua empresa
Na primeira conversa, de uma hora e sem compromisso, ouvimos como as áreas se falam e dizemos que tipo de leitura faz sentido no seu caso.